トップ > よくあるご質問

FAQよくあるご質問

ご注文について

Q1注文の仕方がわからないのですが。

A1

ご利用ガイド「ご注文について」をご覧ください。

Q2電話・FAXでの注文はできますか?

A2

大変申し訳ございませんが、電話・FAXでのご注文は承っておりません。
Webサイトよりご注文ください。

Q3注文や問い合わせをしたのに返信が来ません。

A3

ご注文後は当店より注文確認メール(自動返信)をお送りさせていただいております。

自動返信メールやお問合せの返信がない場合は以下の原因が考えられます。

  • ・ご注文時、お問合せ時にご入力いただいたメールアドレスに誤りがある。
  • ・当店からのメールが迷惑メールと認識され、サーバーで止まっているか、削除されてしまっている。(迷惑メールフォルダに入っていないかご確認下さい。)
  • ・ご利用中のメールボックスの容量がいっぱいでメールを受信出来ない状態になっている。
  • ・回線やサーバーのトラブルで届いていない。
    ※スマートフォン(携帯電話)のアドレスでご登録いただいた方は当店からのメール「@giv-store.jp」のドメインを受信できる設定に変更をお願いいたします。

万一、ご注文後3日が経過しても当店からの連絡がない場合、まずは上記お心あたりがないかご確認いただき、お手数ですが当店までメールにてご連絡をお願い申し上げます。

Q4複数商品をまとめられますか?

A4

ご注文完了後に複数の注文を取りまとめる変更は承っておりません。あらかじめご了承ください。

Q5追加注文はできますか?

A5

ご注文完了後の追加注文は承っておりません。再度同じ商品をご注文下さいませ。

Q6支払方法を教えて下さい。

A6

お支払いはクレジットカードがお選び頂けます。
ご注文時に「お支払い方法の指定」画面で、ご希望のお支払い方法をお選び下さい。

Q7送料はいくらですか?

A7

送料は全国一律648円。一回のご注文が5400円以上で送料無料とさせて頂いております。

Q8購入手続きが完了するのはいつですか?

A8

購入手続きにて、お客様が「注文完了」ボタンを押されると、購入手続き完了となります。

Q9クレジットカードが使えないのですが。

A9

取扱可能カード一覧は以下のページにございます。又はクレジットカード会社へお尋ね下さい。
>ショッピングガイド:お支払いについて

Q10領収書は発行してもらえますか?

A10

クレジットカード決済の場合
 クレジットカード払いで、ご注文時に「ご注文内容の確認ページ」で「領収書の発行(ご希望の方のみ)」にチェックを入れ、
 宛名をご入力頂くと下記内容の領収書を印刷してお届けいたします。
  1.領収書金額:購入金額すべて
  2.但し書き:商品代として
  3.宛名:ご入力頂いた宛名

商品の配送について

Q11注文してからどのくらいで商品が届きますか?

A11

ご注文をお受けしてから、通常7〜9日でお届け致します。
なお、ゴールデンウィーク・年末年始・または北海道・九州各県・沖縄ならびに離島などの一部地域への配送の場合、お届けにお時間がかかる場合がございます。あらかじめご了承下さい。

Q12配送日の変更はできますか?

A12

ご購入時表示の「お届け希望日」以前に早める事はできません。
「お届け希望日」以降へのご変更については、お手数ですが『お問い合わせ』にてご連絡ください。

Q13配送日の指定できますか?

A13

ご購入時表示の「お届けご希望日」以降で、ご希望日時を承ります。
ただし、交通事情や天候の影響などの予測不可能な事情によりご希望に添えない場合もあります。
配送を確約するものではございませんので、あらかじめご了承ください。

Q14自分以外の住所に送れますか?

A14

お届け先は、ご自宅以外にもご指定頂くことができます。
お届け先のご住所欄に希望届け先(国内に限る)をご入力下さい。
ただし、この場合のお支払い方法はクレジットカードのみになります。

Q15お届け先を間違ってしまったのですが。

A15

GIV,サポートセンターへご連絡下さい。

Q16配送業者の指定はできますか?

A16

ご指定いただけません。弊社指定の配送業者が配送いたします。

Q17海外への配送は可能ですか?

A17

配送は日本国内のみに限らせていただきます。

Q18商品が届かないのですが?

A18

配送に関しては発送完了メールか、『マイページ』の『ご購入履歴』から配送番号ご確認いただき、を直接配送業者にお問い合わせください。

Q19長期不在で商品が返送されてしまいました。

A19

お届けの際にご不在の場合、配送会社より通知させていただきますので、配送会社へお客様よりご連絡をお願いいたします。
ご連絡がない場合は、弊社にご注文の商品が返送されます。その際はキャンセルの手続きをさせていただきます。あらかじめご了承ください。

アクセサリー商品のケースについて

Q20ケースなどはつきますか?

A20

ジュエリー・アクセサリー商品に関しては、各ブランドの正規ショップバッグ、ケースを同封させて頂きます。

Q21プレゼントとして送るので「納品書」を入れないでほしい。

A21

納品書は、ご注文確認用として必ず商品と一緒にお送りしています。ただし、金額記載が無い納品書を発行することができます。
ご注文時に、「注文備考」で「納品書の金額記載無しを希望」を選択して下さい。

Q22送り状(ヤマト運輸配送伝票)の「発行元」を変更できますか?

A22

ご配送先の住所とご注文主の住所が異なる場合、発行元に「ご注文主のお名前」を記載して発送致します。

返品・交換・キャンセルについて

Q23届いた商品が不良品でした。

A23

誠に申し訳ございません。ご対応は「特定商取引法に基づく表記」をご覧下さい。

Q24返品は出来ますか?

A24

お客様都合による返品(間違って注文してしまった、同じ商品を購入してしまったなど)は一切承っておりません。

Q25キャンセルはできますか?

A25

お客様都合によるキャンセル(間違って注文してしまった、同じ商品を購入してしまった)は、一切承っておりません。
一度ご注文が完了しますと、商品出荷前であってもキャンセルを承る事ができません。
十分にご確認のうえご注文下さい。

Q26交換はできますか?

A26

お客様都合による交換(間違って注文してしまった、色が思っていたのと違う、同じ商品を購入してしまった)は、一切承っておりません。
商品不良の場合は「特定商取引法に基づく表記」をご覧下さい。

Q27クーリングオフは適用されないのですか?

A27

クーリングオフは適用されません。
クーリングオフとは訪問販売や電話勧誘を対象とした消費者を保護する為の法律ですが、
本サイトのような通信販売にはクーリングオフは適用されません。
ご了承の上、ショッピングをお楽しみください。

ページトップへ

Copyright © 2017 HIRAI ART Co.,LTD. All rights reserved.